HubSpot2026.07.24
監修者株式会社UniteX 代表取締役
井元 裕樹
大手IT企業で3年半にわたり大手企業向け営業に従事した後、Sansan株式会社にて営業・カスタマーサクセスを経験。その後HubSpot Japanに入社し、提案営業として数百社のHubSpot導入を推進。2024年に株式会社UniteXを創業。夫婦ともにHubSpot出身で、家族でHubSpotにフルコミットする体制のもと、九州エリア初のHubSpot Gold Solutions Partner認定を経て、西日本エリア初のPlatinum Solutions Partnerに認定。AI×CRMで企業の事業変革を支援している。
「顧客の管理はkintoneでやっています。ただ、メール配信やフォームまでは手が回らなくて」
「kintoneとHubSpot、名前はどちらもよく聞くけれど、何がどう違うのか分からない」
「今のkintoneはそのまま活かして、営業とマーケティングだけHubSpotでやれませんか」
kintoneとHubSpot、どちらを選ぶべきか。このご相談、支援の現場で本当によく受けます。
最初にお伝えしたいことがあります。
この2つは、優劣を競い合う関係ではありません。
kintoneは、社内の業務を管理するための道具。HubSpotは、顧客を管理するための仕組み。ひとことで言えば「業務管理のkintone、顧客管理のHubSpot」です。同じ画面に顧客名簿が並ぶので混同されがちですが、生まれも育ちも、担う仕事もまったく違います。
だから答えは「どちらが優れているか」では出ません。「自社がいま解決したいのは、どちらの仕事か」で決まります。
この記事では、HubSpotの構築支援を本業とする立場から、2つのツールの違いの全体像、選び方の判断基準、そして「乗り換え」だけではない併用という選択肢まで整理します。HubSpotのパートナーだからこそ、はっきり書きます。kintoneで回っている業務を、無理にHubSpotへ置き換えることはおすすめしません。
この記事でわかること
- kintoneとHubSpot、そもそも何のツールか
- 違いの全体像を一覧で比較
- いちばん大きな違いは「作る道具」か「完成した仕組み」か
- どちらを選ぶか。判断の目安
- 業務管理のkintoneに、顧客管理まで背負わせていないか
kintoneとHubSpot、そもそも何のツールか
まず、それぞれの正体をはっきりさせておきましょう。ここが曖昧なまま機能を見比べると、話がこじれます。
kintoneは「業務アプリを作る」ためのサービス
kintone（キントーン）とは、サイボウズ株式会社が提供する、プログラミングの知識がなくても業務アプリを自分たちで作れるクラウドサービスです。
案件管理、日報、問い合わせの記録、在庫の管理、社内の申請と承認。Excelとメールで回していた仕事を、部品を組み合わせるようにアプリ化できます。日本の会社の業務に合わせて作られており、中小企業を中心に広く使われています。
大事なのは、kintoneが提供しているのは「白紙と道具一式」だということです。導入した瞬間は何もありません。使い始めるには、まず「アプリ」を自分たちで作る必要があります。何を管理するか、どんな項目を持つか、すべて自分たちで決めて組み立てる。標準にない機能は、プラグイン（機能追加の部品）を足して補う。この自由さこそがkintone最大の強みであり、同時に「作らないと始まらない」ツールでもあります。
HubSpotは「顧客管理の完成品」
HubSpot（ハブスポット）とは、営業・マーケティング・カスタマーサービスの情報をひとつにまとめて管理する、顧客管理（CRM）のプラットフォームです。
こちらは白紙ではありません。顧客（コンタクト）、会社、商談（取引）という入れ物が最初から用意され、メール配信、Webフォーム、商談の進み具合の管理、レポートといった機能が、ひとつの仕組みとしてつながった状態で届きます。
例えるなら、kintoneは白紙のノートと文房具一式。書き方は自由で、何にでも使えます。HubSpotは顧客管理のために設計された専用の手帳。ページの構成は決まっていて、その分、開いたその日から迷わず使えます。
まとめ：kintoneは社内の業務を管理するためのツール、HubSpotは顧客を管理するためのツール。同じ土俵の競合ではなく、担う仕事が違います。
違いの全体像を一覧で比較
2つの違いを、一覧表にまとめます。細かい機能の数ではなく、性格の違いに注目してください。
| 項目 | kintone | HubSpot |
|---|---|---|
| 提供元 | サイボウズ（日本） | HubSpot, Inc.（米国） |
| ツールの性格 | 業務管理（アプリを自分たちで作る土台） | 顧客管理（できあがった専用の仕組み） |
| 得意な領域 | 社内の業務管理全般（案件・日報・在庫・申請） | 顧客との接点（営業・メール・Web・広告） |
| 導入直後の状態 | 白紙。アプリを作るところから始まり、足りない機能はプラグインで補う | 型ができている。設定すればすぐ使える |
| メール配信・Webフォーム | 標準機能にはない（プラグインや外部連携で補う） | 標準機能として持っている |
| 顧客の行動の記録 | 手入力が基本 | メールの開封やWeb閲覧を自動で記録 |
| カスタマイズの自由度 | 非常に高い。何でも作れる | 用意された枠の中で設定する |
| 無料で使える範囲 | 30日間の試用のみ | 無料プランあり |
| 費用の目安 | 1人あたり月1,000円〜（最低10人から） | 無料〜。有料は1人あたり月2,400円ほど〜 |
※料金は改定されることがあるため、最新の金額は必ず各公式サイトでご確認ください。
表を眺めると、気づくことがあるはずです。それぞれの「弱み」に見える項目は、実はそもそも狙っていない領域だということ。kintoneにメール配信がないのは欠陥ではなく、社内業務の仕組み化という主戦場の外だから。HubSpotで在庫管理がしづらいのも同じ理屈です。
いちばん大きな違いは「作る道具」か「完成した仕組み」か
表の中身を、もう少し掘り下げます。分かれ目はひとつ。「作る」のか、「使う」のかです。
kintoneの世界：業務に合わせて、自分たちで作る
kintoneの真価は、現場の人が自分で仕組みを作り、自分で直せることにあります。
「この項目を足したい」「承認の流れを変えたい」と思ったら、情報システム部門に頼まなくても、その日のうちに変えられる。業務が変われば仕組みもすぐ追いつく。Excel台帳が乱立していた会社にとって、これは革命的な体験です。
顧客名簿のアプリも作れてしまうため、kintoneを顧客管理のツールだと思っている方も多いのですが、正確には違います。作れるのは「顧客の情報を社内で共有する箱」まで。kintoneの本領は、あくまで業務の管理です。
その先の「顧客に働きかける」機能は、守備範囲の外です。見込み客へのメール配信、Webサイトのフォームからの自動登録、誰がメールを開いたかの記録。こうした顧客との接点の機能は標準では持っておらず、外部サービスとの連携やプラグイン（機能追加の部品）で補うことになります。
HubSpotの世界：営業とマーケの「型」が組み込まれている
HubSpotは逆です。自由に作る余地は狭い代わりに、営業・マーケティングの実践知が最初から型として組み込まれています。
Webフォームから問い合わせが入れば、顧客情報が自動で登録される。メールを送れば、誰がいつ開いたかが記録される。その人が自社サイトのどのページを見たかも残る。営業は商談を段階ごとに管理し、経営者はその数字をそのままレポートで見られる。
入力しなくても勝手に情報が溜まっていく。この「自動で記録される」体験が、手入力頼みの顧客管理との最大の差です。
一方で、社内の稟議や在庫管理、日報のような業務をHubSpotに載せようとすると、途端に窮屈になります。顧客接点のための道具であって、何でも作れる箱ではないからです。
まとめ：kintoneの主戦場は「社内」——業務の仕組み化。HubSpotの主戦場は「社外」——顧客との接点。アプリを作ってから始まるkintone、届いたその日から使えるHubSpot、と覚えてください。
どちらを選ぶか。判断の目安
性格の違いが分かれば、選び方はシンプルです。問いはひとつ。いま管理したいのは「業務」ですか、「顧客との関係」ですか。
kintoneが合っているケース
- 管理したい対象が顧客だけではない。在庫、日報、申請、進行中の案件など、社内のあらゆる情報を整理したい
- 業務の形が自社独自で、既製品に合わせづらい。商流や管理項目が特殊で、自由に設計したい
- 社内に「作って直せる人」を育てられる。現場主導で仕組みを進化させていきたい
- Excel台帳とメール添付のやり取りから、まず抜け出したい
HubSpotが合っているケース
- 目的が「売上を伸ばす」「見込み客を増やす」とはっきりしている
- メール配信・Webフォーム・広告など、顧客に向けた活動を強化したい
- 営業の動きを記録し、商談の進み具合を数字で見たい
- 仕組みづくりに人手をかけず、できあがった型に業務を寄せられる
迷ったときは、いちばん困っている場面を思い浮かべてください。「社内の情報がバラバラで探せない」が悩みならkintone。「せっかくの見込み客を放置してしまっている」が悩みならHubSpotです。
判断の軸：社内の業務を仕組み化したいならkintone。顧客との接点を強くして売上につなげたいならHubSpot。「どちらの悩みが深いか」で選びます。
業務管理のkintoneに、顧客管理まで背負わせていないか
実際のご相談で多いのは、ゼロからの比較検討よりも「業務管理のkintoneで顧客管理も兼ねているが、壁に当たっている」というケースです。次のような状態に心当たりはないでしょうか。
- メールを送るたびに、kintoneから宛先を書き出して別の配信ツールに取り込んでいる。配信のたびにリストが古くなり、誰に何を送ったかも残らない
- Webサイトの問い合わせを、手でkintoneに転記している。転記が遅れ、対応も遅れる
- 送ったメールが読まれたのか、相手が資料を見たのか、まったく分からない。次にどう動くべきかを勘で決めている
- 展示会で集めた名刺が、登録されたまま眠っている。見込み客を育てる活動まで手が回らない
- 営業の活動記録が手入力頼みで、続かない。結局、詳しい状況は担当者の頭の中にしかない
これらは、kintoneの使い方が悪いのでも、設計に失敗したのでもありません。kintoneは業務管理のツールであって、顧客管理のツールではない。それだけのことです。
連携サービスやプラグインを継ぎ足せば、ひとつずつ解決はできます。ただ、継ぎ足した部品が増えるほど、つなぎ目の維持に手間がかかるようになります。「フォーム連携が止まっていて、1週間分の問い合わせが漏れていた」——そんな相談も実際にあります。継ぎ足しがある程度を超えたら、顧客との接点は専用の仕組みにまとめる時期です。
まとめ：「宛先の書き出し」「手作業の転記」「開封が見えない」「名刺が眠っている」。この症状が重なってきたら、業務管理のkintoneに顧客管理まで背負わせているサイン。顧客管理は専用のツールに任せるタイミングです。
「乗り換え」だけが答えではない。併用という選択肢
ここで大事なことをお伝えします。kintoneに限界を感じたからといって、すべてをHubSpotへ引っ越す必要はありません。
kintoneが社内の業務——受注後の案件進行、請求の管理、社内の申請と承認——を支えているなら、そこはkintoneのままでいい。むしろ、その領域はHubSpotよりkintoneの方が向いています。無理に寄せれば、使いづらさごと引っ越すことになります。
kintoneとHubSpot、それぞれの主戦場を活かしたまま、必要な情報だけを行き来させる。それが併用の基本です。
連携のやり方は3段階
- CSVでの書き出し・取り込み。連携したい件数が月に数件なら、手作業の引き継ぎで十分回ります。まずはここから
- 連携ツール（中継サービス）。ZapierやMakeのようなサービスを使えば、プログラミングなしで「HubSpotで受注になったらkintoneに案件を作る」といった自動化ができます
- APIでの開発。件数が多い、双方向でやり取りしたいなど、要件が固まってきたら開発による連携を検討します
ひとつだけ、必ず決めておいてほしいことがあります。顧客データの「親」をどちらに置くかです。同じ顧客情報を両方で編集できる状態にすると、遠からず「どちらが正しいのか分からない」事態になります。顧客情報はHubSpotが親、案件情報はkintoneが親、というように、情報ごとに持ち主を決めておくこと。併用がうまくいくかどうかは、ほぼこの一点にかかっています。
まとめ：併用では、それぞれの主戦場を活かして必要な情報だけを連携させます。連携はCSV→中継サービス→API開発の順に段階を踏み、顧客データの「親」をどちらに置くかを最初に決めておきます。
費用の考え方——単価の比較には、あまり意味がない
最後に費用の話です。結論から言うと、1人あたりの単価だけを見比べても、正しい判断はできません。
まず、それぞれの料金の仕組みを押さえます。
- kintone：ライトコースが1人あたり月1,000円、スタンダードコースが月1,800円（いずれも最低10人から）。外部サービス連携やプラグインを使うにはスタンダード以上が必要です。機能を補うプラグインには有料のものが多く、使う数だけ月額費用が積み上がります
- HubSpot：無料プランから始められ、有料は入門向けのStarterが1人あたり月2,400円ほど。本格的なマーケティング自動化ができるProfessionalになると月10万円台からと、段差が大きくなります
単価だけ見ればkintoneが安く映ります。ただし、思い出してください。kintoneは「白紙と道具一式」です。アプリを設計し、作り、業務に合わせて直し続ける手間——社内の人件費や外注費——が、費用の本体になります。ツール代が安くても、作る人の時間は無料ではありません。
一方のHubSpotは、完成品なので作る手間は小さい代わりに、やりたいことが増えるとプランの段差で利用料が跳ね上がる構造です。どこまでを無料・Starterでまかない、どこからProfessionalに上がるかの見極めが、費用設計の勘どころになります。
比べるべきは、単価ではなく「ツールの利用料」と「作る・整える手間」の合計。この物差しで見ると、自社にとってどちらが安いのかは、会社の体制によって答えが変わるはずです。
まとめ：kintoneは単価が安い分「作る手間」が費用の本体。HubSpotは作る手間が小さい分、上位プランの段差が大きい。「利用料＋手間」の合計で比較してください。
よくある質問（FAQ）
Q. kintoneはCRM（顧客管理ツール）として使えますか？
kintoneは業務管理のツールであり、CRM（顧客管理）専用のツールではありません。顧客名簿や対応履歴のアプリを作って社内で共有することはできますが、メール配信・Webフォーム・顧客の行動の自動記録といった顧客管理の中核となる機能は持っていません。顧客管理を本格的に行うなら、HubSpotのような専用のCRMを使うか、kintoneと役割を分けて併用するのが現実的です。
Q. kintoneとHubSpotは連携できますか？
できます。方法は大きく3つ。CSVでの書き出し・取り込み、ZapierやMakeなどの連携ツール（中継サービス）、APIを使った開発です。件数が少ないうちはCSVで十分で、頻度が上がってきたら中継サービス、要件が固まったらAPI開発、と段階を踏むのが現実的です。
Q. kintoneからHubSpotに乗り換えるべきですか？
目的によります。kintoneを社内業務の管理にも使っているなら、全面的な乗り換えはおすすめしません。社内業務はkintoneに残し、顧客との接点だけHubSpotに移す併用が現実的です。顧客管理だけのためにkintoneを使っていて、メール配信や見込み客の育成に踏み出したいなら、乗り換えを検討する価値があります。
Q. 両方使うと、費用が二重にかかりませんか？
役割分担をすれば、意外と膨らみません。ポイントは「全員が両方を使う」状態にしないことです。たとえばHubSpotを使うのは営業とマーケティングの担当者だけ、kintoneは業務部門だけ、と分ければ、それぞれの契約人数を絞れます。HubSpotは無料プランから始められるので、小さく試してから有料化する進め方もできます。
Q. HubSpotで社内の申請・承認などのワークフローも管理できますか？
不向きです。HubSpotにも自動化の機能はありますが、それは「メールを開いた見込み客に翌日フォローの通知を出す」といった顧客接点のための仕組みです。稟議や経費申請のような社内手続きの管理は、kintoneの土俵。ここを無理にHubSpotへ載せようとすると、両方の良さを失います。
まとめ——「どちらか」ではなく「どこに何を任せるか」
ここまでの内容を整理します。
- kintoneは業務管理のツール、HubSpotは顧客管理のツール。優劣ではなく担う仕事が違う
- 判断の軸は「管理したいのは社内の業務か、顧客との関係か」
- kintoneでの顧客管理の壁（宛先の書き出し・手転記・開封が見えない）は、欠点ではなく守備範囲の境界線
- 乗り換えだけでなく併用という選択肢がある。顧客データの「親」を決めておく
- 費用は単価ではなく「利用料＋作る・整える手間」の合計で比べる
道具選びは、勝者を決める作業ではありません。トンカチとノコギリのどちらが優れているかを議論しても、家は建ちません。大事なのは、それぞれの道具に何を任せるかです。
私たちは元HubSpot社員を中心とするHubSpot専門の支援チームですが、だからこそ、kintoneで回っている社内業務まで無理にHubSpotへ寄せる提案はしません。「kintoneを活かしたまま、顧客との接点をどう強くするか」という段階のご相談も歓迎です。自社の場合はどう分担するのがよいか、一度整理してみたい方は、お気軽にお声がけください。
